1.负责宾客的预定、入住、退房操作。 2.负责营业报表的编制。 3.为宾客提供问讯服务。 4.为宾客办理行李寄存、小件物品转交和领取服务。 5.做好客遗留物品登记、联系客人处理、及后续跟踪服务。 6.在接待过程中主动询问宾客意见，提升宾客满意度。 7.正确并且有技巧地简单处理宾客的口头投诉并及时反馈上级。 8.提供总机服务。 9.提供叫醒服务。